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【ITマーケティング】検索手法の多様化について

先日、飲食店に関わる興味深い調査データが発表されました。

「グルメサイトに関する消費者意識調査」。

株式会社TableCheckが発表したこの調査データは、一言で言えばGoogle検索(Googleマップ、Googleマイビジネスなど)やSNSで、自店舗のターゲットに合った顧客層に発信し、ユーザー側も自分に合った情報を簡単に検索できる時代となり、グルメサイト離れが加速しているといった内容でした。

この結果だけ見ると、次なる「顧客が集まるプラットホーム」を知りたくなってしまいますが、実はここでしっかり見据えなければならないのは「検索動向」であると、私は考えます。

グルメサイトから顧客が離れ、次はGoogleだ!といった安易なものではないというものです。

今回の調査データの内容を疑った訳ではありませんが、弊社でも似た内容でリサーチを実施しました。一般消費者90名に対して以下の質問を投げかけました。

Q 飲食店探すツールは?①Google検索②Googleマップ③グルメサイト④その他

といった内容です。この質問に対して以下の回答をいただきました。

前段でお話をした調査データとほぼ似た回答内容でした。これを見るとGoogleマイビジネスとGoogleマップを合わせれば、50%の方がGoogleを飲食店探しに利用しているということになりますが、今回のリサーチにご協力をいただいた皆様の回答の仕方にヒントがあると思ったのです。

いかがでしょうか。一つのプラットホームに限らず、様々なプラットホームを利用する方が多いということが分かりました。

この検索動向はマーケティング用語では「AISASの法則」と呼ばれています。

インターネットが多く普及した現代における、消費者の購買行動プロセスを表したものです。

「AISASの法則」とは、インターネットより得られた情報をもとに、消費者が商品を購入するまでの行動プロセスを「認知・注意(Attention)」→「興味・関心(Interest)」→「検索(Search)」→「行動(Action)」→「共有(Share)」の5段階で表したものです。

まず消費者は、WEB媒体などの広告から店舗の存在を「認知(A)」します。

その中から「認知」した店舗を、自分に関係のあるものとして「興味・関心(I)」をもち、そこで来店について検討するようになります。

「興味・関心」を持った店舗について、消費者はインターネットで「検索(S)」を行います。Googleやグルメサイトなどの検索エンジンを利用して情報収集し、様々な店舗と比較検討します。

実際にその店舗に関連するホームページを見に行くお客様もいるため、検索されるであろうキーワードでサイトが上位にある事も重要です。また、内容が充実したホームページでないと、その時点でお客様の来店意欲を失くしてしまう可能性もあります。

・お店へのアクセスが分かりやすい

・商品について、お客様の声など信頼性のある口コミ掲載がある

・「お問い合わせ」「予約」ボタンがあり、常に来店に繋がる導線がある。

・来店へのステップを1つでも少なくする

など、お客様がスムーズに「行動(来店)」できるようサポートするのも、ホームページの大きな役割のひとつです。

来店した店舗の商品(メニュー)について、感想などをブログやSNS、口コミサイトを用いて発信したり、知人に口頭で伝えることで情報を

「共有(S)」します。

「共有」された情報が他の消費者の目に留まることで、来店行動が広まっていくのです。

インターネットの普及に伴い、お客様の購買行動プロセスは多様化してきましたが、

その中でも「検索」は欠かせないものになっています。

「お客様の求める情報を発信出来ているか?」

「興味・関心を引くようなコンテンツが充実しているか?」

以上の点を踏まえ、「AISASの法則」を意識しながら、より魅力的なホームページづくり、情報発信を心がけることで、

新規顧客獲得に繋がります。

㈱エンジョイ 執行役員 信田 晋佑

【ITマーケティング】口コミマーケティング

Googleマイビジネス対策を行っていると、「口コミの返信の仕方がよく分からない」

といったご質問をいただきます。

マーケティングの世界において、口コミマーケティングは、いつの時代も重要とされてきました。

そして今では、インターネットのおかげで、更に重要なものになったと言えます。

どの媒体でもそうですが、口コミは最も効果のある「広告」と考えれば、いただいた口コミに対して、

しっかりと返信していきたいとお考えになる店舗経営者様は、お客様に対して真摯に

向かう姿勢を持たれる優良店であると思います。

反面、Googleマイビジネスに口コミが多く掲載されているにも関わらず、

まだオーナー登録すらされていらっしゃらない店舗も多く見かけます。

多くのお客様が集うプラットホーム。それが現在ではGoogleマイビジネスに他ありません。

このプラットホームを活用することで、新たな顧客獲得に繋がります。

今回は、この「口コミ」をテーマにした動画を更新させていただきました。

良い口コミは勿論のこと、悪い口コミを書かれた場合の返信方法を解説しています。

是非、ご覧ください。

㈱エンジョイ 執行役員 信田 晋佑

【エンジニアブログ】第4回 Enjoy&Engineer

Enjoy&Engineer

お久しぶりです。システム部の部長代理を務めておりますKENです 。
技術者向きなニュースや技術に関するあれこれを発信するエンジニアブログ、第4回を担当させて頂きます。

今回は最近日本でも猛威を振るったマルウェア 「Emotet」 について見ていきたいと思います。

Emotetはマルウェアの一種でありますが、他の様々なマルウェアの感染・拡散を行うマルウェアのインフラ・プラットフォームとして進化し続けていることを特徴としています。

その感染力と拡散力の高さから他の強力で悪質なマルウェアと一緒に配布されることが多いため、被害を深刻化させています。

そもそもなぜEmotetはそこまで感染力と拡散性が高いのでしょうか。
IPAの注意喚起ページでもその巧妙さが確認できますが、概要をまとめると以下の様な事由となります。

Emotetへの感染を狙う攻撃メールでは、受信者が過去にメールのやり取りをしたことのある、実在の相手の氏名、メールアドレス、メールの内容等の一部を攻撃メールに流用し、「正規のメールへの返信を装う」内容となっている場合や、業務上開封してしまいそうな巧妙な文面となっているのです。

実際のメールのやり取りの続きを装った攻撃メールなので、判断がとても難しいのです。
一般的な対策として少しでも怪しいなと感じたら添付されるファイルは開かないことが原則でありますが、巧妙な攻撃メールとなっているために被害が拡大しているのです。

今後もEmotetに限らず攻撃の巧妙さは日々進化してくるでしょう。
我々が自衛としてできることは常に警戒心を持ちつつ日々の情報技術操作を行っていくことではないでしょうか。

それではまた次回をお楽しみに。

【ITマーケティング】MEO対策では集客できない理由

年末になり、すっかり寒くなりましたが皆様いかがお過ごしでしょうか。

来店型店舗、主に飲食店の方は忘年会。サロン系の方は年末年始もお休みなく働かれている方が

多いと思います。ある飲食店のオーナー様は「12月は飲食店の勝負の時期。ここでコケたら終わり」とまで申して

いらっしゃいました。12月、皆様に良い結果が出ることを祈念しています。

さて、今回はMEO対策では集客が出来ないという、禁断のテーマ(笑)でYouTubeを更新致しました。

なぜMEO対策ではダメなのか。これまで語ってこなかった秘密を公開しております。

私共が推奨をしているのは、MEO対策ではなく「Googleマイビジネス対策」です。

全てのビジネスにおける条件になるかと思いますが、本質を見抜き、戦略を練ること事が次の活路を開くものと

思います。今回はそんなお話です。

是非ご覧ください。

㈱エンジョイ 執行役員 信田 晋佑

【イベント】2019.12.13 エンジョイ忘年会

ソリューション部 部長代理の渡部です。

先日行われた忘年会の様子をお送りいたします。

会場は蔵前にあるオシャレなバー(貸切)です♪

今年も豪華景品が当たる余興がありまして、大いに盛り上がりを見せました。

12月は新たな仲間が2名加わり、 1月以降も既に何名か内定者が決まっています。

弊社では一緒に働く仲間を随時募集しております。
興味のある方、一緒にエンジョイしたい方、お気軽にお問い合わせくださいませ!

【イベント】2019.11.29 エンジョイ帰社会

今月の帰社会の様子です。
新しくシステムエンジニア職の東(あずま)さんが入社しました。
そして、今回の調理担当は、経営メンバーの皆さんです。
寒い季節にぴったりな「キムチ鍋」を作ってくれました!
お酒との相性もバッチリで、周囲からは絶賛の嵐でした♪
経営メンバーの皆さん、ありがとうございます(^^)/

【エンジニアブログ】第3回 Enjoy&Engineer

Enjoy&Engineer

株式会社エンジョイ システム部のサイトーです。
技術者向きなニュースや技術に関するあれこれを発信するエンジニアブログ、第3回となります。

今回は人工知能『AI』のとある話題について取り上げていきます。

Appleの「Siri」、Amazonの「Alexa」など、今では身近なAIサービスですが、AIの歴史は1950年代から始まり現在のAIブームは3度目なのだそうです。
3度目のブームには「ディープラーニング」という手法の成功が大きく貢献しています。

「ディープラーニング」が世界で注目され、現在もAIサービスは増えたり進化し続けている訳ですが、世の中にはまがい物のAIも多く問題視されています。
例としてボディランゲージや会話の特徴を分析してその人物を評価するシステムが、実は精巧な乱数発生器だったという話があります。
このシステムは人事担当者向けに採用候補者を選別する際に利用されるようですが、その評価が乱数であったとなると企業も求職者もAI(まがい物)に踊らされていることになるわけです。

「近い将来AIによって多くの人の仕事が無くなる」というような話をよく耳にすると思います。

例のような評価システムが利用された結果だった場合、人の手による結果をAIのせいにしているというなんとも悲しい図になってしまいそうですね。

年号が令和になって初の仮面ライダーは『AI』をテーマにしたものらしいです。
世の中を助けている『AI』がテレビの中だけでなく、現実でも正義のヒーローとなれるかは、良くも悪くも人間側次第のようです。

それではまた次回をお楽しみに!

【ITマーケティング】SNSでの顧客獲得には適切なハッシュタグを設置する

顧客獲得においてSNSの活用は必須事項です。まだインターネットが普及していない時代は分母を稼ぐ広告(テレビ広告・ラジオ広告・交通広告等)

が主流でしたが、現代はインターネットを活用することで、潜在・見込み顧客にダイレクトに広告を展開できるようになった訳です。

とはいえ、WEB系の広告代理店に依頼をすれば、それ相応の金額がかかります。来店型店舗が広告費として捻出するには厳しい金額です。

いかにコストをかけずに顧客を獲得するか。。

そこで登場するのがTwitter、Facebook、InstagramなどSNS (ソーシャル・ネットワーキング・サービス)になります。

数多くの店舗様のSNSサイトを拝見すると、数多くのハッシュタグを設置され投稿をされていらっしゃいますが、

このハッシュタグがそもそも効果が薄いものであれば、投稿すること自体の意味がなくなってしまいます。

今回は、効果のあるハッシュタグについて解説をさせていただきました。

Googleマイビジネスでも使える「簡単に分かる流行りのハッシュタグの見つけ方」

トレンドを掴み、効果のあるハッシュタグを選定することで、潜在・見込み顧客にアプローチが可能となります。

ご参考になれば幸いです。

執行役員 信田 晋佑

【ITマーケティング】動画と画像の訴求力の違い

会社と務めをして、もう20年以上になります。

私が新人社員の頃は新聞をバサッ!と広げる中年のサラリーマンが電車の中に多く

いらっしゃいましたが、昨今、スマートフォンで動画を視聴しながら通勤する方が

増えましたね。

2019年のスマートフォンの利用率は85.1%。年齢別に見ても、60代でも

2013年7月にわずか17.9%だったスマホ普及率が現在は7割に迫る勢いです。

そして、通信は年々その速度や容量を増すサービスが増加し、様々な情報を手に入れられる

時代になりました。

来店型店舗の顧客獲得においても、従来の広告手法から転換をしなければならない時期にあると考えます。

Instagramのブームもあり「映える」という言葉が流行し、とにかく綺麗な写真、映える写真を訴求する傾向にあった顧客獲得ですが、

その手法も現在は陰りが見えるように思えます。

JOYボイスにて来店型店舗のリサーチを実施する傍ら、どの店舗においても、新規顧客が来店前に懸念するポイントが一つあります。

それはサービスや施術を提供する「スタッフの人柄を気にしていた」という声です。

その本質は、「自身が店舗に赴いた際にどのように接してくれるか不安」ということであると捉えています。

つまり、どのような会話をしてくれるのだろう、丁寧に接してくれるだろうかといった不安です。

逆を言えば、その懸念を払拭することで、新規顧客の来店を促進することができます。

現代の来店型店舗の新規顧客が求める「声」に合わせた広告手法は「動画」を活用すべきであると考えます。

それは、画像では伝えられる内容に限界があるからです。

今回、弊社クライアントである「隠れ家サロンanty」様にてリサーチ結果から動画の制作をさせていただきました。

顧客が思うサロンの強みを反映された動画になりました。

今後、この動画を広告としてご活用いただきます。

時代が変われば、顧客獲得の手法も変わります。動画は昔に比べて非常に安価に制作できる時代になりました。

顧客獲得に訴求力のある動画をご利用されてみてはいかがでしょうか。

執行役員 信田 晋佑

【マーケティング】ITで商品・サービスの未来を予測する方法

Googleトレンドをご存じでしょうか。

検索ワードのトレンドが分かる便利なサービスです。

私もSNSを使う傍ら、このサービスを利用してハッシュタグを選定したり

しています。

さて、このGoogleトレンドですが、実はサービスや商品の未来を予測する

ツールとして活用する方法があります。

実はこの使い方こそが、本来の使い方なのではないかなーと思っている次第です。

簡単に言えば「売れる時期」を知ることが出来る訳です。

Googleトレンドを開いて、検索ワードを入れる。ここまでは皆さんやられると

思いますが、期間を設定されていらっしゃいますでしょうか。

例えば「生命保険」を検索しみましょう。

デフォルトの設定ですと、過去12カ月が表示されるようになっています。

この期間の設定を過去5年間にしてみます。

過去5年間にすると、毎年均等に上がっている月があるのが分かります。

これ、全て11月なんですね。

なんで11月?と思われた方もいると思います。

11月は生命保険の契約が多い月。戦後の業界全体での販促施策の名残で、多くの生命保険会社が「保険月間」として営業を強化する時期だそうです。

年末調整で生命保険料控除の手続きもあり、自然と普段は忘れがちな保険のことを思い出す時期でもあります。

では、ジャンルを変えて、「財布」を過去5年で調べてみましょう。

はい。また面白いデータが取れました!

財布が検索される最も多い時期は、過去5年間、全て年末年始に検索数が上がっているんです。理由は分かりませんが、毎年このタイミングで財布を買い替える層が多いということが分かります。

この検索データをもとに、商品のアプローチを増やす時期を決めることができますね。

Googleトレンドは今のトレンドを見るものではなく、過去を遡りサービス、商品・サービスの未来を予測することができるマーケティングサービスです。

あたなのビジネスにも是非お役立てください。

㈱エンジョイ 執行役員 信田 晋佑

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