【ITマーケティング】時代の進化と共に変わるマーケティング　-マーケッターのあるべき姿-

日々、企業・店舗様のマーケティングの支援をさせていただく中で、王道のフレームワークを用いて、お客様にご説明、ご提案をさせていただく機会があります。マーケティングにおけるフレームワークは星の数ほどあり、適切に選択することで […]

日々、企業・店舗様のマーケティングの支援をさせていただく中で、王道のフレームワークを用いて、お客様にご説明、ご提案をさせていただく機会があります。マーケティングにおけるフレームワークは星の数ほどあり、適切に選択することで、事業や企画、広告などに大きな効果を齎します。

AIDMA、AISAS、AISCEAS、AIDCAS等々。ここ最近のフレームワークの特徴としては顧客の満足度までを考察するスタイルが追加されてきました。

AISASの法則については、以前のblogでもご紹介をしました。

しかしこの法則は2005年に電通によって提唱された、デジタルマーケティングにおける購買行動の流れを示したもの。テクノロジー、マーケティングは時代と共に進化しています。

全ての購買行動がこのフレームワークに収まるのか。。一時考えた時期がありました。

そんな折、出会った新たなフレームワークが「パルス型消費行動」です。

これは2019年にGoogleが提唱したフレームワークです。

株式会社インテージの調査によると、2012年から、電話やカタログでの宅配販売の金額は下がり、ECの利用率は増加しています。

しかし、店舗購入の消費金額には変化がなく、購入チャネルに対する意見は「お店で買物もするけど、直接手にとって見る必要のないものはECで」だと考えられます。

Googleの調査では、消費行動について以下の3つのトレンドがあることが分かりました。

①買う瞬間まで知らなかったブランドを買うことに躊躇がしない

②店舗やECに行く段階で、どのブランドの商品を買うか決めていない

③暇つぶしにスマホを触って偶然知った商品をその場で買うことに躊躇がない

ECの発展によって購入の時間、場所の制限がなくなり、「欲しい」と思った瞬間に購入に移る傾向が見えます。

この、“気まぐれ”な消費行動スタイルを、Googleは「パルス型消費行動」と名付けています。

これまでの認知→関心→欲求→記憶→購入という順を追っていた「カスタマージャーニー」型の行動とは大きく異なり、購入の意思決定は潜在的であり急速に行われるというわけです。

となれば、マーケティング手法もこれまで通りには行かないということになってきます。

時代が変われば、マーケティングも変わる。ITマーケティングは特にこの流れが速く急速に変化します。

これは私が最前線で企業・店舗の支援を行ってきて感じた観点です。

未だ猛威をふるう新型コロナ。これによりマーケティングの方法も大きく変わりました。

人の感じ方が変わる、考え方が変わる。

となれば旧来のスタイルだけでは、訴求することができないのかもしれません。

このような時代だからこそ、ITマーケッターは常に新しい取り組み、常に新しい手法を模索する必要があるのだと思います。

執行役員　信田　晋佑

Youtube、Facebook、Instagram、LINEなど現在は様々なSNS　（Social Networking Service）があります。その名の通り社会的な繋がりを作り出せるサービスのことです。世代や性別、嗜好によって利用されるSNSも異なりますが、現在のSNSはさらに細分化、多様化しているのをご存じでしょうか。

一般的なものであれば、TwitCasting、17Liveなどのスマートフォンから動画配信が行えるこの種のSNSは若年層の若者にとって非常に大きなインパクトを残しました。

更にはCMなどでもご存じの方も多いかと思いますが、Studyplus。勉強時間をアプリに記録し、自分のペースを把握し、仲間と交流ができる勉強管理SNSです。2020年には累計会員数が500万人を突破し、大学受験生の約40％が利用。ユーザーの20％が社会人で、受験対策や資格取得など幅広く使われています。

勉強の管理だけでなく、共通の目標をもった仲間とつながれる点に特徴があり、参考書の情報を共有し、自分だけでは続けられない勉強を継続する仕組みがあります。

ファッション関係であればWEAR。

ショップスタッフや著名なファッショニスタをはじめ、ファッションに関心の高い一般ユーザーが投稿するコーディネートを検索できるサービスです。ファッション通販サイトZOZOTOWNを運営する株式会社スタートトゥデイによって提供されています。アプリのダウンロード数は1,400万を達成し、コーディネート投稿数は900万件を突破しました。

他にも、様々な新しいSNSが続々とリリースされています。

かつて、SNS集客といえばTwitter、Facebook、LINEなどが一般的でしたが、この多様化により、よりマーケティングを綿密に行う必要性が生まれたと思います。今は個人が用途によって複数のSNSを使い分けて使用する時代です。

自身の商品・サービスを提供したいユーザーは何を目的として、どの時間帯にどのSNSに一番多くいるのかなど、より精査することが来店型店舗の広告手法として必要になってきているように感じられます。

信田　晋佑

はじめまして　店舗支援と、介護施設の採用支援をさせて頂いております。吉田です。

私も含め、皆さんもチームで仕事をされている方も多いかと思います。

しかし、チームとしての目標が明確でなかったりすると、

生産性の低下やメンバー間の摩擦が生まれるといった問題が生じかねません。

では、どうすれば効果的なチームを作れるのでしょうか？

Googleがチームを成功に導く鍵の中で、心理的安全性があります。

心理的安全性とは、「一人ひとりが恐怖や不安を感じる事無く、安心して、発言、行動が出来る状態」を指します。

「人は、前向きな提案はしやすいが、ネガティブな指摘や、提案はしづらい」

という事が根底にあり、ネガティブな提言がしづらくなるのは主にこの４つの「不安」に理由があると言われています。

①：無知だと思われることへの不安
②：無能だと思われることへの不安
③：邪魔をしていると思われることへの不安
④：ネガティブだと思われることへの不安

この4つの「不安」がチームの中に存在していると、個人やチームのパフォーマンスに悪影響が出ると言われています。

しかし、このチームなら大丈夫！ということがチーム全体で共有されていると、この様に変わります。

①分からないこと、知らないことはすぐに聞くことが出来る
②ミスを受け入れてすぐに報告出来る
③アイディアや意見を言うことが出来る
④否定的な発言も言うことが出来る

心理的安全性が担保されると、メンバーは不安を感じることなく行動し、メンバー同士で　自然と協力し合えるようになります。自分らしく働けるようになるので、一人ひとりの思考やビジョンが明確化し、チームとしてのパフォーマンスが向上致します。

コロナの状況だからこそ、繋がりが大事になってきます。

この機会に皆さんもチームとしての在り方を話し合うのはいかがでしょうか。

新型コロナウイルスの影響もあり、多くの来店型店舗が売上減、来店率の減少に悩まされています。

私のクライアントも影響を受けている方もいらっしゃいます。

しかし、全てを悲観するのではなく、この機会を前向きに捉えることが必要と考えます。

例えば、IT業界でよく話題に上がるのが「WEB会議」の需要増加。働き方を変える一つのキッカケになりました。

このように、この期間を「準備期間」と考え、新たな施策や業態を取り入れてみるのはいかがでしょうか。

来店がないのなら、こちらから届けにいくというスタンスも必要かと思います。

飲食店、居酒屋であれば「Uber Eats」を取り入れランチタイムのボックス商品を出すのもよいでしょう。

美容系であれば、出張サービスなども良いかもしれません。

先日、私のクライアントの小売店では海外に的を絞り、Facebookにて広告展開をはじめました。早速反応があり、今後の新しい販路の拡大に繋がりそうです。

人が外出しなくなるとインターネットの需要が増えます。 米グーグルは24日、傘下の動画サイト、YouTubeについて、世界で配信する動画の画質を一時的に引き下げる方針を明らかにしました。新型コロナウイルス対策の外出制限が広がり、サービスの利用が増えており、インターネットが停滞するのを防ぐことが目的です。

となれば、このタイミングでYouTubeを活用した広告展開や、動画でのアプローチを増やすチャンスでもあると考えます。

このように、悲観するだけではなく、新たな取り組みに動き出す期間と考え、騒動が収束した際に、よいスタートダッシュが切れるよう努めることこそが、来店型店舗の経営者に求められていると思います。

㈱エンジョイ　執行役員　信田　晋佑